Μύθος: «Τα δικαιώματα του πελάτη είναι ίδια παντού και αρκεί μια προφορική συμφωνία». Πραγματικότητα: οι όροι, οι αποδείξεις και οι πολιτικές ακύρωσης διαφέρουν και κρίνουν…